Het WK cricket kijk ik bij Willow TV

Nog een keer over Willow TV, met afstand mijn favoriete website op het moment.

Niet alleen een geweldige dienst, maar Willow TV geeft ook het goede voorbeeld over hoe met abonnees om te gaan.

Ik had al gewezen op hun adequate hulp bij problemen en vragen, maar ze reageren niet alleen goed, ze tonen ook initiatief richting hun klanten.

Beloning voor trouwe klanten

Ik heb bijna 100 euro korting gekregen op mijn Blockbuster Package 2011. Een abonnementsvorm alleen voor bestaande klanten, die al langere tijd een maandelijks abonnement verlengden.

Het speciale pakker was alleen af te sluiten via een link in de e-mail die Willow TV hierover stuurde.

Uitstekende klantenservice

De eerste dag het WK cricket werd Willow TV slachtoffer van een DOS-aanval, waardoor een deel van hun dienstverlening voor langere tijd onderuit ging.

Dezelfde dag nog ontving ik een e-mail met uitleg, een tegoed voor 10 dollar en de belofte dat er nog deze week een back-up komt voor dit soort gevallen.

Dit is natuurlijk in eerste instantie een reactie op uitgevallen dienstverlening, maar Willow TV neemt zelf het initiatief om livestreams ook beschikbaar te maken buiten hun eigen site om in noodgevallen.

Die extra stap maakt het verschil.

Kranten en andere uitgevers die worstelen met nieuwe abonnementsvormen zou ik echt aanraden eens een kijkje te nemen bij Willow TV.